吸引力| 满足纳税人“五个需求 ” 提升纳税满意度

一是加强电子税务局体验厅建设。上半年，全市15个县（市）、区税务局共建设并投入使用电子税务局体验厅21个，配置电脑220台。同时，配齐配强辅导力量和税务端审核力量，引导、辅导纳税人使用电子税务局办理业务，保证网上业务接得住、及时办、办得快。上半年全市累计受理网上涉税业务21.4万笔，其中8类高频业务占比达60.75%。

二是扩大自助办理业务范围。全市累计部署318台办税服务终端，实现小微企业纳税人和缴费人就近、就便随时办理业务，从根本上解决了实体厅代开发票、领用发票排长队的“堵点”问题。同时，开发全功能智能自助办税终端并在部分单位试点，面向企业、个体工商户、自然人三大类纳税主体，除全税种自助申报外，还可办理代开发票申请、代开发票缴款及查询等7大类38项高频业务，在电子税务局、办税窗口之外，又为纳税人开辟一条新的办税渠道。

▲耐心细致为企业解决涉税难题

一是打造“长春税务网络直播”品牌。立足“互联网+税务”，从2018年4月起在一直播、今日头条和映客直播三个平台开通“长春税务网络直播间”，紧紧围绕纳税人、缴费人关注的最新税收政策，以专家访谈、连线解答、外景拍摄、虚拟演播室等多种形式、多样化宣传“个税改革”“减税降费”“疫情防控”“脱贫攻坚”“银税互动”等政策措施，满足纳税人和缴费人的学习需求、政策需求。目前已累计直播116期，70多位税务干部走进直播间进行政策宣讲解读，总观看量达2000万次。其中，“发票抽奖活动解读”单期点击观看量达到228.1万次。“长春税务网络直播间”已经成为长春企业税法学习的新“课堂”。

二是推出“栗子姐”系列微短剧。围绕纳税人和缴费人关注的最新税收政策，精准对焦税收工作重点设定剧情，将税费政策、办税流程与日常生活工作场景有机结合，使纳税人和缴费人乐于观看、易于接受。开播以来，已播出“栗子姐之实名认证”“栗子姐之疫情税政一本通”“栗子姐之医保那些事”“栗子姐之发票邮寄”等17集，打造了长春税收宣传的又一个“新舞台”。

三是全新上线“长春税务微信公众号”。打造“新税务·新服务”纳税服务品牌，设置3大类12项内容栏目和服务功能，对发布内容进行编辑分类管理，对服务功能进行充实和完善。上半年发布对纳税人政策宣传、辅导信息共791条。

▲税务部门面向社会召开减税降费专题辅导会

一是打造长春税务征纳沟通平台。依托“阿里巴巴——钉钉”的网络基础，将智能化与数字化相结合，建立“长春税务征纳沟通平台”，以人工推送、分类反馈、即时交流、智能客服等方式，“点对点”精准推送政策，推出7×24小时离线服务，实现了服务空间全覆盖、服务时间全天候、服务沟通零距离和服务效应免打扰，有效降低了征纳成本。平台上线以来，共导入单位纳税人163187户，发布各类涉税信息375条，累计推送信息890万户（次）。“税博士”智能机器人共接待解答1530人（次），回答准确率83.37%。上传纳税人学堂视频资料33期，维护办税地图信息40条，搭建税企交流群266个，设置VIP纳税服务、视频办税、投诉举报、免费法律维权专区4个。纳税人评价平台：第一时间推送税收政策，助力企业发展，服务贴心服务到位，非常方便管用。

二是强化12366热线咨询。始终保持渠道畅通，及时受理转办纳税人涉税咨询。上半年，市税务局累计受理纳税咨询电话1340通，社保、医保和个税专项咨询电话2356通，全部给予即时解答；转办12366纳税服务系统工单148条，全部按时限办理并逐一向纳税人进行了反馈。

▲热情服务解难题  广泛开展特事特办、特事快办

今年2月，市税务局组建发票寄递中心，为纳税人提供发票网上申领邮寄到“家”服务。截至目前，累计受理发票寄递业务26841笔，发售发票723万份，安全、方便、快捷、周到、精准、免费的特点，取得了良好的社会效应，获得纳税人一致好评。如长春迪瑞制药有限公司因防疫物资销量突增急需增版增量，财务人员处于居家隔离期间，无法到办税服务厅办理相关业务。我们迅速开启绿色通道，协助企业通过网上申请发票增版增量，并通过发票寄递系统及时寄送发票，帮助企业解决燃眉之急。

▲税务部门实地走访  倾听纳税人涉税问题

基于解决中小微企业融资问题、保产业链、供应链畅通，市税务局和银监局、银行等部门合作，搭建“银税互动”平台。依托中小微企业的纳税信息，加强银税数据直连，梳理出受疫情影响较大的小微企业名单，利用“银税互动”和“万人助万企”等平台，帮助银行主动对接企业需求、精准提供金融服务，帮助中小微企业盘活纳税信用小数据，变现成融资“大资产”，有效疏通融资没有抵押物、贷不到款的“堵点”。目前，全市已有19家银行参与银税合作，推出15款线上“银税互动”产品。今年上半年，全市通过“银税互动”存量贷款21.88亿元，比去年同期增长70.64%，及时解决3083户中小企业资金短缺问题，同比增加1504户。如吉林省吉湘机械制造有限公司，承接一汽配套项目，原材料采购资金缺口较大。得知企业困难后，市税务局和吉林银行长春分行迅速行动，第一时间赶赴企业，现场制定融资方案，当天为企业发放200万元优惠利率信用贷款。再比如吉林省世晖科技有限公司因年初受疫情影响严重，流动资金周转困难，面临停工停产停业停工资。了解企业困难后，税务部门向其推荐建设银行“云税贷”产品，不到5分钟，建设银行为其发放纯信用贷款300万元，公司资金链断流问题及时解决，企业销售逐步恢复。

▲税务干部向纳税人耐心解读政策法规